RESI E RIMBORSI

DIRITTO DI RECESSO E REGOLE PER LA RESTITUZIONE

In esecuzione del disposto del D. Lgs. 185/99 di attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, il CLIENTE può restituire per qualunque motivo il prodotto acquistato ed ottenere il rimborso completo della somma di acquisto effettivamente pagata.

Il CLIENTE potrà esercitare tale diritto, entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce o dalla conclusione del contratto per i servizi, con l'invio di una comunicazione scritta presso la sede legale della HELITEC SRL - VIA ALESSANDRO VOLTA 19, 10040 DRUENTO (TO) - mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. A seguito della suddetta comunicazione HELITEC SRL invierà al CLIENTE una e-mail nella quale verrà indicato il Numero di Autorizzazione al reso (RMA) ed allegato il modulo da compilare in ogni sua parte ed allegare all'imballaggio da rendere. Sullo stesso modulo saranno indicate le modalità di restituzione o di ritiro del bene da rendere.

La restituzione dovrà aver luogo nel termine di 11 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della Autorizzazione al reso e potrà avvenire solo se il prodotto è integro in tutte le sue parti e non utilizzato e nell’imballo originale.

Il rimborso del prezzo pagato per l'acquisto del prodotto non comprende le spese di spedizione per la restituzione del bene, che sono a totale carico del CLIENTE che intende recedere dall'acquisto.

Il CLIENTE sostiene il rischio di perdita o di danneggiamento del prodotto durante il trasporto fino all'indirizzo indicato da HELITEC SRL nel modulo di restituzione.

L'imballo con il quale i prodotti vengono rispediti a HELITEC SRL deve riportare all'esterno in maniera ben visibile il numero di Autorizzazione al Reso o "RMA". La fattura o il documento fiscale ricevuta dal CLIENTE va allegata in copia all'interno del pacchetto insieme al prodotto restituito.

Nel caso in cui il CLIENTE rispedisca prodotti danneggiati o usati, non dotati di numero di restituzione (RMA), non riconsegnati entro il termine di cui sopra, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti, HELITEC SRL si riserva il diritto di rifiutare il rimborso del prezzo d'acquisto.

In questo caso HELITEC SRL è autorizzata a trattenere i costi relativi dal rispettivo importo da rimborsare.

In nessun caso saranno accettati resi effettuati dal CLIENTE mediante spedizioni con addebito a carico di HELITEC SRL (in Porto Assegnato).

Modalità di rimborso: Entro 30 giorni dalla comunicazione di recesso, HELITEC SRL rimborserà, con le limitazioni sopra citate, l'importo effettivamente versato dal CLIENTE mediante nota di accredito sul conto bancario o sulla carta di credito (o con altra forma di pagamento).

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di restituzione decade se il CLIENTE non acquista i prodotti e le prestazioni di servizi in qualità di consumatore. Non sussiste alcun diritto di restituzione e rimborso sul software acquistato, neanche se unitamente ad altri prodotti, se è stato aperta la sigillatura del software.

GARANZIA

La garanzia dovuta per legge sui prodotti commercializzati è di esclusiva competenza delle Aziende produttrici, ed il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto (indicata in fattura).

Una prestazione gratuita nell'ambito di garanzia è possibile solo dietro presentazione di una ricevuta comprovante l'acquisto e la data di acquisto. Pertanto HELITEC SRL consiglia al CLIENTE di conservare una copia della fattura insieme alla scheda di garanzia del prodotto acquistato, quando fornita dall'Azienda fornitrice.

Qualora i Prodotti debbano rientrare negli uffici della HELITEC SRL, per verifiche tecniche o assistenza, devono pervenirci in porto franco. Per la restituzione del prodotto la HELITEC SRL spedirà con corriere espresso in porto assegnato o franco con addebito in fattura al destinatario. I prodotti in assistenza spediti dalla HELITEC SRL viaggiano a rischio e pericolo del cliente se anticipatamente non richiesta copertura assicurativa del valore del prodotto (costo 1% del valore addebitato al cliente).

SOSTITUZIONE PRODOTTI CON DIFETTO DI FABBRICAZIONE O DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

Se il prodotto acquistato su HELITEC SRL risulta avere difetti di fabbricazione, il CLIENTE potrà richiedere la sostituzione dello stesso entro il termine tassativo di 8 giorni dal ricevimento scrivendo all'indirizzo e-mail helitec@helitecsrl.it. L'e-mail dovrà contenere descrizione del difetto. Il CLIENTE è tenuto inoltre alla restituzione del prodotto difettoso nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti.

HELITEC SRL si riserva di sostituire il prodotto difettoso o di rimborsare il CLIENTE emettendo una Nota di Credito di importo pari al valore del prodotto difettoso.

In caso di sostituzione del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di HELITEC SRL. Quest'ultima provvederà quindi alla sostituzione del prodotto con uno identico o, in caso di esaurimento scorte e previo accordo con il CLIENTE, con uno di equivalente valore.

La merce viaggia a rischio e pericolo del cliente se anticipatamente non richiesta copertura assicurativa del valore del prodotto (costo 1% del valore addebitato al cliente). Nel caso in cui il CLIENTE abbia attivato l’assicurazione per il trasporto è il prodotto risultasse danneggiato a causa del trasporto il CLIENTE potrà richiedere la sostituzione dello stesso entro il termine tassativo di 8 giorni dal ricevimento scrivendo all'indirizzo e-mail helitec@helitecsrl.it. L'e-mail dovrà contenere descrizione dei danni. Il CLIENTE è tenuto inoltre alla restituzione del prodotto danneggiato nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti.

HELITEC SRL si riserva di sostituire il prodotto danneggiato o di rimborsare il CLIENTE emettendo una Nota di Credito di importo pari al valore del prodotto danneggiato.

In caso di sostituzione del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di HELITEC SRL. Quest'ultima provvederà quindi alla sostituzione del prodotto con uno identico o, in caso di esaurimento scorte e previo accordo con il CLIENTE, con uno di equivalente valore.